Politique d’expédition

Politique d'expédition du site www.moonstra.com géré par la société MOONSTRA.
Mise à jour : 08/08/2023

Article 10 - Commandes et obligations du Client

Avant toute commande, le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.
Pour passer sa commande, il accepte de suivre les indications qui lui sont données sur le Site. Les informations qui lui sont demandées doivent être complètes et exactes.
Ces informations sont de sa responsabilité. En cas d’erreur, MOONSTRA ne saurait être tenu pour responsable des conséquences engendrées.
Les étapes pour passer une commande sur le Site sont les suivantes :
  • Le Client sélectionne son produit. Il a alors accès à sa description et éventuellement à un choix de variantes (taille, couleur…).
  • Le Client précise éventuellement la variante souhaitée. MOONSTRA lui conseille de bien vérifier la taille qu’il désire. Il peut s’il le souhaite se référer au guide des tailles proposé par le Site.
  • Le Client précise la quantité du produit souhaitée. Il a ensuite soit la possibilité d’acheter la sélection directement via le bouton « Acheter maintenant » soit de l’ajouter au panier via le bouton «Ajouter au panier» pour continuer ses achats et/ou les mettre en attente ;
  • Lorsque le produit est ajouté au panier, le Client peut à tout moment y avoir accès via l’icône « Panier » en haut à droite de la barre d’outils du Site pour procéder au paiement, modifier la quantité du produit ou le supprimer du panier. Si une modification est apportée, le Client doit mettre à jour son panier en cliquant sur le bouton « Mise à jour ».
  • Le Client peut alors continuer sa sélection de produits en visitant le site via le bouton « Continuer vos achats » soit payer les produits du panier via le bouton « Procéder au paiement ».
  • En cliquant sur les boutons « Procéder au paiement » ou « Acheter maintenant », le Client accède à une page récapitulant son achat (photo, nom, quantité et prix du produit). Les frais de livraison sont précisés plus loin à une autre étape en fonction du choix d’expédition, d’opérations ou d’offres commerciales.
  • Sur cette page, le Client peut avoir accès à son compte Client ou en créer un s’il le souhaite. La création du compte Client n’est pas obligatoire pour commander des produits sur le Site.
  • Le Client doit alors renseigner son prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone et l’adresse de livraison souhaitée. Il a la possibilité d’enregistrer ou non ses coordonnées pour un prochain achat. Il a également la possibilité de demander à ce que lui soit envoyées les nouvelles et les offres du Site par SMS.
  • Une fois cette étape réalisée, le Client clique sur le bouton « Continuer vers l’expédition ». Il doit alors choisir son mode d’expédition parmi les solutions suivantes :
             Pour la France, la Corse, Monaco et Andorre :
    • Colissimo remis en point relais en 48h à 5,50 euros ;
    • Colissimo remis à domicile contre signature en 48h à 8,40 euros ;
    • Une offre commerciale si proposée.
    • La livraison est offerte à partir de 70 euros d’achat. Elle est appliquée automatiquement lorsque 70 euros sont atteints ou dépassés.
              Pour l'Irlande :
    • Colissimo remis en point relais entre 4 et 8 jours ouvrables à 10 euros ;
    • Colissimo remis à domicile contre signature entre 4 et 8 jours ouvrables à 12 euros ;
    • Une offre commerciale si proposée.
    • La livraison est offerte à partir de 70 euros d’achat. Elle est appliquée automatiquement lorsque 70 euros sont atteints ou dépassés.
  • Le Client peut soit finaliser ses achats en cliquant sur le bouton « Procéder au Paiement » soit revenir à ses informations.
  • En cliquant sur « procéder au paiement », la page présente :
    • Un récapitulatif de la commande avec les prix TTC des produits et des frais d’expédition s’il y en a ;
    • Les coordonnées du Client et l’adresse d’expédition souhaitée ;
    • La méthode d’expédition souhaitée.
  • Cette page demande de renseigner :
    • Le numéro de la carte de crédit ;
    • Le nom du titulaire de la carte de crédit ;
    • La date d’expiration et le code de sécurité de la carte de crédit. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
  • Cette page demande enfin de préciser l’adresse de facturation si différente de celle de livraison.Le Client a la possibilité de vérifier sa commande avant paiement ou de revenir à l’étape relative à l’expédition.
  • Une fois la commande vérifiée, le Client valide son paiement en cliquant sur le bouton « Continuer vers le paiement ». Une fois la commande validée, le Client a accès au récapitulatif de sa commande qu’il peut imprimer et une facture lui est envoyée par e-mail. Cette facture est la preuve de la commande, elle doit par conséquent être conservée notamment pour un éventuel besoin de retour de produit. En validant et payant une commande, le Client confirme son acceptation des prix, des descriptions des produits commandés et des présentes CGV.
MOONSTRA se réserve le droit de refuser une commande du Client notamment si :
  • La commande ne respecte pas les présentes CGV ;
  • La commande est exorbitante ;
  • Un litige relatif au traitement d’une commande précédente du Client (notamment le paiement) est en cours de traitement ;
  • Une tentative de fraude ou une fraude sur la commande du Client est soupçonnée ou en cours ;
  • Tout autre motif justifié.
Le Client sera alors notifié de la raison du rejet de sa commande par e-mail qui lui sera envoyé à l’adresse indiquée dans sa commande.

Article 15 - Expéditions - Livraison - Réception - Utilisation des produits

Les commandes sont traitées sous 3 à 10 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés), puis expédiées
  • Pour la France en 48h à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et suivant le mode d'expédition ;
  • Pour l'Irlande entre 4 et 8 jours ouvrables à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et suivant le mode d'expédition.
Les délais de livraison sont indiqués par La Poste à titre indicatif et s’appliquent à partir du jour d'expédition.
En cas d’impossibilité de remise du colis en main propre, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres du Client mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où le Client pourra retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité.
Les commandes ne sont expédiées que dans les pays suivants :
  • France métropolitaine et Corse ;
  • Monaco ;
  • Andorre ;
  • Irlande.
MOONSTRA communique au Client un numéro de suivi afin qu’il puisse suivre l’expédition de sa commande via le site www.laposte.fr/colissimo.
MOONSTRA ne peut être tenu responsable :
  • De tout retard de livraison indépendant de sa volonté ;
  • D’éventuelles erreurs de saisie du Client et des conséquences associées ;
  • Des défauts de livraison, dégradations et pertes dus au transporteur, au Client ou après remise officielle contre signature du colis ;
  • De tout problème dû à un cas de force majeure.
Dans ces cas, les remboursements ne seraient pas à la charge de MOONSTRA et les frais de réexpédition de la commande seraient à celle du Client.
Une fois le colis réceptionné contre signature par le Client, la responsabilité de MOONSTRA n’est plus engagée, elle est immédiatement transférée au Client.
Il appartient par conséquent au Client de :
  • Vérifier la composition de la commande (nature, taille, variante et quantité des produits) ainsi que l’adresse postale de livraison et de facturation avant validation de la commande ;
  • Vérifier à la réception de la commande l’état des produits et leur nombre. Cette vérification doit être effectuée par le Client le jour de la réception.
  • Contacter le service client de MOONSTRA en cas de contestation ou de retard.