FAQ

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@moonstra.com.

1 - Votre site est-il sûr ? Puis-commander en toute sécurité ?

Ce Site est 100% sécurisé.

Le Site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.

2 - Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ? Que dois-je faire ?

Le traitement de vos articles peut demander des délais différents. Pour éviter que vous n'attendiez trop, nous pouvons par moments vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Vous pouvez donc recevoir votre commande complète en plusieurs colis.

Si toutefois un article ne vous était pas livré, contactez-nous à l'adresse contact@moonstra.com, nous ferons le nécessaire pour résoudre rapidement le problème.

3 - Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 3 à 10 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés), puis expédiées en colissimo en 48h

4 - Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont expédiées en colissimo en 48h avec remise contre signature à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande ou en colissimo point relais si cette  option a été retenue.

5 - Comment commander ?

Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.

Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier" ou « Acheter maintenant ».

Une fois vos choix faits, cliquez dans votre panier (le panier en haut à droite de notre site), vérifiez le contenu (nature des articles et quantité) et cliquez sur "Procéder au paiement".

A ce moment-là, il vous est demandé de vous identifier et de préciser vos coordonnées postales pour l’expédition de votre commande.

Nous vous demandons également un numéro de téléphone afin de vous prévenir facilement et rapidement en cas de problème sur la commande.

Enfin, il vous est demandé vos coordonnées bancaires pour procéder au paiement. Le paiement est sécurisé (https).

Une fois le paiement réalisé, si celui-ci a été autorisé par votre établissement bancaire, vous recevez un mail de confirmation.

Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@moonstra.com

6 - Quels sont les modes de paiement ?

Les paiements se font par carte bancaire ou par PayPal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

7 - Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont les suivants :

• Par Colissimo à domicile avec remise contre signature : le coût hors offres ou réduction est de 8.40 euros

• Par Colissimo en Point Relais : le coût hors offres ou réduction est de 5.50 euros.

La livraison est offerte à partir de 70 euros d’achat. Elle est appliquée automatiquement à l’option d’expédition sélectionnée lorsque les 70 euros sont atteints ou dépassés.

8 - Comment procéder si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Les procédures de retours sont détaillées en bas de notre site à la page « Retours ». Nous vous invitons à les consulter.

Le cas échéant, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à l’adresse suivante contact@moonstra.com.

Nous ferons le maximum pour trouver la meilleure solution pour vous satisfaire.